Обслуживание клиентов

ИНФОРМАЦИЯ О ДОСТАВКЕ



На сайте доступна опция бесконтактной доставки до двери.
Обращаем внимание на то, что заказ должен быть предоплаченным. Курьер оставит заказ у двери, позвонит на номер, указанный при оформлении заказа, и отойдет на безопасное расстояние.
Затем необходимо показать курьеру в развернутом виде документ, удостоверяющий личность (паспорт, водительское удостоверение) и расписаться в маршрутном листе курьерской службы.
Для получения более подробной информации можно обратиться в службу поддержки по телефонам 8-800-555-73-12, +7 (499) 648-71-13 .

Особый процесс: При доставке курьером DPD необходимо сообщить курьеру код, который будет отправлен через смс на номер телефона, указанный при оформлении заказа.

Также мы предлагаем воспользоваться услугой БЕСКОНТАКТНОЙ ДОСТАВКИ В ПУНКТАХ ВЫДАЧИ PICKPOINT.

Как правило, при выборе стандартной доставки заказ обрабатывается и доставляется в течение 1–2 рабочих дней, в зависимости от наличия товара*.

ДОСТАВКА ПО РОССИИ ПРИ ЗАКАЗЕ ОТ 3000 РУБЛЕЙ БЕСПЛАТНО
Доставка по Москве 200 рублей от 1-2 рабочих дней
Доставка по Московской области и европейской части России 350 рублей от 1-3 рабочих дней
Доставка по Уралу и Западной Сибири 600 рублей от 3-5 рабочих дней
Доставка в другие регионы России 800 рублей от 5-7 рабочих дней
Доставка в Беларусь 700 рублей от 4-6 рабочих дней
Доставка в Казахстан 700 рублей от 6-8 рабочих дней

* Точное время доставки можно уточнить при оформлении заказа. Если ваш населенный пункт не имеет зоны покрытия курьерскими службами IML, DPD, PickPoint, то доставка будет осуществляться EMS Почтой России. Сроки доставки могут быть увеличены.

Доставка заказов по России на сумму менее 3000 рублей платная.
Доставка в Беларусь и Казахстан платная независимо от суммы заказа.

Заказы, подтвержденные до 12:00, отгружаются в этот же день.
Заказы, сделанные и подтвержденные после 12:00, отгружаются на следующий день.
Заказы, сделанные и подтвержденные после 12:00 в пятницу, отгружаются в понедельник.

Доставка не оплачивается, если при доставке Вы отказываетесь от товара по следующим причинам:

  • товар не соответствует данным Вашего заказа;
  • товар имеет внешние повреждения.


Россия:
Алтайский край, Амурская область, Архангельская область, Астраханская область, Белгородская область, Брянская область, Владимирская область, Волгоградская область, Вологодская область, Воронежская область, г. Москва, Еврейская автономная область, Забайкальский край, Ивановская область, Иные территории, включая город и космодром Байконур, Иркутская область, Кабардино-Балкарская Республика, Калининградская область, Калужская область, Камчатский край, Карачаево-Черкесская Республика, Кемеровская область, Кировская область, Костромская область, Краснодарский край, Красноярский край, Курганская область, Курская область, Ленинградская область, Липецкая область, Магаданская область, Московская область, Мурманская область, Ненецкий автономный округ, Нижегородская область, Новгородская область, Новосибирска область, Омская область, Оренбургская область, Орловская область, Пензенская область, Пермский край, Приморский край, Псковская область, Республика Адыгея (Адыгея), Республика Алтай, Республика Башкортостан, Республика Бурятия, Республика Дагестан, Республика Ингушетия, Республика Калмыкия, Республика Карелия, Республика Коми, Республика Марий Эл, Республика Мордовия, Республика Саха (Якутия), Республика Северная Осетия — Алания, Республика Татарстан (Татарстан), Республика Тыва, Республика Хакасия, Ростовская область, Рязанская область, Самарская область, Санкт-Петербург, Саратовская область, Сахалинская область, Свердловская область, Смоленская область, Ставропольский край, Тамбовская область, Тверская область, Томская область, Тульская область, Тюменская область, Удмуртская Республика, Ульяновская область, Хабаровский край, Ханты-Мансийский автономный округ — Югра, Челябинская область, Чеченская Республика, Чувашская Республика — Чувашия, Чукотский автономный округ, Ямало-Ненецкий автономный округ, Ярославская область


Белоруссия:
Брестская область, Гомельская область, Гродненская область, Минская область, Могилевская область, Витебская область

Казахстан:
Акмолинская область, Актюбинская область, Алматинская область, Атырауская область, Восточно-Казахстанская область, Жамбылская область, Западно-Казахстанская область, Карагандинская область, Костанайская область, Кызылординская область, Мангистауская область, Павлодарская область, Северо-Казахстанская область, Южно-Казахстанская область

Курьеры DPD

  • Курьер в вашем городе предварительно созванивается с вами, чтобы уточнить, куда и в какое время доставить заказ.
  • Вы имеете право открыть заказ до оплаты, проверить соответствие заказа и качество.*
  • Вы имеете право полностью отказаться от заказанного товара в момент доставки.*
  • Вы оплачиваете курьеру стоимость заказа + доставку!*

Отслеживать заказы можно в разделе мониторинг отправлений, или на главной странице сайта DPD.

Срок хранения заказа в пункте назначения 14 дней.

* В случае оплаты наличными курьеру.

Курьеры IML

  • Перед доставкой заказа курьер свяжется с вами для согласования времени и адреса доставки.
  • Вы можете вскрыть заказ до оплаты, проверить соответствие заказа и его качество.
  • Вы можете полностью отказаться от заказанного товара в момент доставки.
  • В случае принятия заказа оплате подлежит стоимость заказа и стоимость доставки.
  • Вы можете согласовать с курьерской службой трехчасовой интервал доставки заказа в следующих городах: г. Москва (в пределах МКАД); Санкт-Петербург (в пределах КАД).

Отслеживать заказы можно на сайте КС IML в разделе iml.ru/status

Курьер EMS Почта России

Курьер EMS Почта России оставляет извещение о посылке сразу по прибытии товара в местное отделение связи и созванивается с вами, чтобы уточнить время доставки заказа.

В случае оплаты наличными, вы оплачиваете курьеру стоимость заказа и доставку, а он выдает вам фискальный чек.

Вы не имеете право вскрывать заказ до оплаты товара. Проверить статус отправления можно на сайте EMS Почта России «отслеживание отправлений»

Срок хранения заказа в отделении ЕMS Почта России 21 день.

Сервис PickPoint

PickPoint предлагает покупателям в удобное время забирать заказы из постаматов — автоматических терминалов либо в классических пунктах выдачи товаров. Точки выдачи PickPoint расположены в торговых центрах и гипермаркетах.

  • При оформлении заказа, выберите ближайшую к вам точку PickPoint;
  • При доставке заказа в постамат или пункт выдачи вы получите SMS и E-mail-уведомление с кодом получения заказа, адресом точки и сроком хранения;
  • Если вы оформили доставку в постамат, после получения уведомления с кодом получения, подойдите к постамату, нажмите на экране кнопку «Получить отправление» и введите код получения, указанный в SMS;
  • Если вы оформили доставку в пункт выдачи заказов, подойдите к сотруднику и продиктуйте ему код получения указанный в SMS, он выдаст вам посылку;
  • После оплаты и получения заказа не забудьте забрать квитанцию;
  • Доставка PickPoint осуществляется только по предоплате;
  • Также мы предлагаем воспользоваться услугой бесконтактной доставки в пунктах выдачи PickPoint.
    Бесконтактное получение заказа в постамате

Отслеживать статус заказа вы можете на сайте pickpoint.ru в разделе в разделе «Мониторинг доставки» или с помощью мобильного приложения PickPoint.

Срок хранения заказа в терминале/пункте выдачи заказа 5 дней.



Заказы, размещенные через сайт origins.ru, отправляются в рабочие дни (с понедельника по пятницу, кроме официальных выходных). Все заказы подлежат подтверждению. Обрабатываются и отправляются только подтвержденные заказы.
Заказы формируются в течение 2-х дней.
Заказы, размещенные в субботу и воскресенье, обрабатываются в понедельник.

Некоторые продукты, предлагаемые на сайте origins.ru должны проходить перед отправкой специальную обработку в соответствии с федеральными, государственными и региональными правовыми нормами, применяемыми в отношении таких продуктов. Способ доставки таких продуктов определяется этими нормами. Мы соблюдает эти нормы, и поэтому некоторые продукты могут не доставляться на определенные адреса. Если это относится к Вашему заказу, мы приносим Вам свои извинения за причиненные неудобства и благодарим Вас за понимание.